增值服务,如何为客户提供增值服务

记住,作为员工,我们不能取悦所有的人,我们的企业只为特定的人群提供优质的服务。我们不要希望去讨好所有的人。只有我们敢于说不,才能让我们的准客户体验到超值的服务。

由于社会价值观的多元性,我们无法获取所有人的喜欢,但是任何一家企业都可以经由服务好自己的客户而赢得所有人的尊敬。这就是客户服务的奥秘所在!

销售与服务其实是一个硬币的两个面,你无法区分谁更重要更不重要。因为本来是一体的。无论是说销售还是说服务,我们唯有洞见销售与服务背后的本质,才能抓住根本,而不是过分纠结于销售技术,沟通技巧这些术的层面上,而无法解脱。

销售与服务的本质就是爱,产品无论好坏,都是媒介,用佛教的话讲万法皆空,但所有的商品(包括现象、事件)都是助缘,销售或服务员心中种下的善的种子(因),就能借助任何产品包括服务(缘),实现一本万利,持续收获利润(善果)。相反,内心种的是贪眭痴的种子,无论你贴上再甜的笑脸都将被客户一眼识破,原形毕露,因为,每个人都具有灵性。

所以,作为品质生活的员工,深知我们的职责,我们的企业文化,以真诚认真服务每一个客户为己任,做好当下事,服务好我们的每一个客户!

第一个问题要明白,谁在给你发工资,上司?老板?没错,但也不全对。试想如果你的劳动成果没人要,或者要了不认可,再或者认可了没给钱,结果会是怎样。而这个决定了要不要、认可不认可、给不给钱的人就是发你工资的人—客户。老板、上级只是你工资的搬运工!

那谁是你的客户呢?你的劳动成果提供给谁,谁就是你的客户,在流程上,可能是你的下道工序;在使用上,可能是终端的顾客;在层级上,可能是你的直属上级。这些都构成了你独特的客户体系的一份子。

客户能带来什么?最显而易见的是带来了你的物质收入,紧随其后的是你的未来职业生涯,最后是你现在还不甚明了的自我价值。这些都和你是否让客户满意密切相关。

怎样满足客户需求?如此重要,如此关键,那该如何做呢?满足需求是底线,只要智商、情商不差,再混上几年,这一点基本都可满足,但问题是如此多的萝卜面对仅有的几个坑的时候,凭啥选你?于是中级道出现了,那就是超越期望,务必做到人无我有,人有我优,人优我特,当形成品牌的时候,想不红都难。最终高级道的展现将在创造需求,引领需求上迈进。三部曲结束,工作也将从原来的养家糊口、职业生涯进入使命必达阶段。

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