携程 机票,携程机票可靠吗

在和携程多次协商无果情况下。今天把携程投诉,具体内容如下:

4月4号在携程购买的加拿大航空的伦敦-多伦多-温哥华的航班,4月10号被告之航班取消。携程发来的信息和网站显示的是前半程伦敦到多伦多的取消,多伦多到温哥华的航班只是改了时间,航班继续飞行。携程回复我们是,要使用或者改签两个航段都得一起,不可以单独使用,现在加拿大航空伦敦一多伦多的航线都被取消了,前半程根本无法改签,后半程也不让我们使用,告知我们只能弃票了。我们也咨询加拿大航空客服,答复是可以使用后半程机票,但是在携程购买的让携程重新出个票就可以。我们又找携程,几个客服的答复都不一样,一会说和加航协商了可以使用,一会又换个客服给我回复就不可以使用。我质疑携程怎么联系的加航!前半程航班不是我们自愿取消的。后半程航班还存在为什么不能使用,客服就一直拿加拿大航空不许来搪塞,就说再沟通,一直也没有准确的答复,携程缺乏责任心,无作为!

携程真的是个奇葩!不要在这个网站购票了。说说我的经历吧。我们3月14日在携程网上买的东航的国际机票,由于疫情,航班取消。3月28号,按照携程的提示申请了退票,当天携程发短信说退票成功,退票款将于4月5日左右到账。我们一直等啊等,到四月底也没见到钱。4月29号,我实在等不下去了,给携程打电话,客服给我们的理由是,航空公司由于疫情,办理退票事宜比较慢,他们会及时跟进,尽快退款。一周过去了,仍然没见到钱。无奈给东航客服打电话,客服说携程压根儿没给我的这张票申请退票,只显示我的这趟航班已取消了。我说携程说是你们的问题没法退钱啊,客服说让携程给他们联系。直到现在,我的这张票,携程都没有向航空公司申请退款(咨询航空公司客服)。我的钱怎么可能到账呢?所以,如果有出行需求的,就别在这家买票了,生不起气。已经给他们打了N次电话,还在推脱。企业的诚信精神一点儿没有,真是可怜!可悲!

携程网购买机票感觉还行吧,算起来这几年在携程网所买的机票不少于十五次了,而且90%都是国际联程航班。携程网提供的值机、航班状态、登机口等信息都很有用,比较贴心。

一直以来都感觉良好,没出现过啥问题,直到2016年初,一个亲友因为家里有事,需要他回国处理。购买到的是肯尼亚航空联程机票,在办理登机牌的时候,工作人员说没有机位。

那个亲友立马联系我,说明原因。事不宜迟,我拨通携程电话,对方听后解释说立即去查,并联系了国外值机柜台了解情况。几分钟后回电说应该是航空公司问题,但携程会解决。我也不多说,问有何方案?她提出了改签其它航空公司的航班,事后再讨论补偿问题。

最终结果就是改签了最近的法国航空的航班,也明确返程也是法航,航时和中转时都缩短了,是不错的航线,这个法航机票比肯航贵三千元,携程网自行补差价。

事后过了两天,携程专员又联系我说讨论补偿问题,主动提出退还我所购买的肯航联程机票这个方案。我知道航空规则的三倍补偿规定,并与对方提出了,几经沟通说无法满足这个要求。最后考虑到对方一直态度诚恳,而且对行程没造成大的影响,也没精力耗在这事,所以同意了补偿方案。

机票退款分两次退回银行卡,事情最终也告一段落,等于这次免费乘坐往返航班。所以总体来说,携程网还是算靠谱的。

这次疫情是全球性的影响,航空公司面临退票的问题很严重,国外的航空公司退票都是退给电子券,而且只能在本人购票中使用,这完全是霸王条款。本人不幸也碰到,在肯航广州票务中心购买的返程机票由于停航不得不退票,因为这事反复联系了官网和票务中心,昨天在官网办理退票申请,也同时要求广州票务中心帮忙退票。结果今天收到广州票务的邮件发来电子券号码,意味退票成功,以后用电子券可以买票。官网沟通需要用英语表达,而且受理解决可能需要一个月,所以各位如碰到这问题,还是强硬要求售票处帮忙退票才是上策。

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