怎么当淘宝店铺客服

很多客服都有说不出的无奈和辛酸,宝宝心里苦啊!

没地方诉说啊。

当你面临一个很刁难的客户你会发现,林子大了什么样的鸟都有。

有的为了那一两元跟你血战到底,有的为了满足上帝的感觉和你开战到天明。

甚至还有一言不合就开撕的等等,当然这些都是我们售后客服所遇见的。

1、产品属性:今天主要讲的是售前客服的一些成交技巧。

这个时候就要考察你对宝贝的了解程度。首先都宝贝的认知是非常有必要的。

当顾客过来问你产品属性,你不知道还要翻宝贝看,这个时候顾客就有点不耐烦了。

甚至会直接走掉。

我们要做的是快速、准确的回复客户。

2、沟通技巧:很多时候当你语言不对也会引来客户的不满,这个时候你就需要了解客户的心理,不要盲目的去解答。

当有客户咨询你的时候,首先欢迎接待一下,这个就好比我们逛商店一样,当你进一家店铺去买东西时,一个店主热情的招待你,一个店主就坐在那里玩手机,一副爱答不理的样子,你会选择哪一家?

当客户有很多疑问的时候,一定要积极的去解答,稍有怠慢。

客户就觉得你在敷衍他。

有些客户聊着聊着就聊偏了这个时候你就需要假借离开一会儿在发消息给她,然后直接切入主题。

有的客户一直在犹豫不决,这个时候就需要你来帮助她选择了,快刀斩乱麻,阻断客户犹豫不决迟迟不肯下单,当然我们也要做到良心推荐。

只能听天由命了。

当你去一个实体商铺买衣服的时候,你会发现销售人员,一直在夸你这件衣服很适合你呀,穿的很有气质啊!

显身材呀!当你还处在洋洋得意的时候已经准备购买了,确不知道对方也在偷着乐,这家伙终于准备买了。

客服也是需要这个小技巧的。取悦客户得到客户信任。

这个也是成交的利器。

当然也是需要有淘宝客服技巧,不要一上去就一顿瞎夸,人家还以为你神经病呢?如何运用这个就需要在适当的时候了。

新手怎么学做淘宝客服?

总之当你面临客户的时候态度要做到礼貌,不要过于亲密,在服务过程中尽量做到为顾客着想,称呼的时候要客气,当你无法满足客户的时候需要说一句非常抱歉,

解答客户的问题不要敷衍,不要用哦、嗯这一个字,这些都是导火索触碰不得啊!

好淘宝客服的话,平时打交道比较多的是顾客,主要就是售前加售后,所以建议平时做好以下几点:

第一,熟悉公司的产品,对公司的经营理念、企业文化做到熟悉。

新入职一家公司,最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉,从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题,要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉,包括公司的同事之间、公司经营上的事情……

怎么当淘宝店铺客服图1

第二,熟悉淘宝交易的流程,让自己成为特别懂淘宝规则的人,在顾客眼里你就是专家。

对于很多消费者,在网店内购物,他(她)很多时候是不懂淘宝规则的,或者淘宝的一些流程的,比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题,这个时候,就需要客服专家出马了,不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题,客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以,对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识,一定要把淘宝平台上的商家帮助,买家帮助里的信息熟练知晓。

怎么当淘宝店铺客服图2

第三,做事谦逊,尤其是调换跟顾客沟通的时候,一定多说,”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”

我相信只要您做到了以上两点,跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度,有时候有些问题,可能不是公司能做的问题,顾客也会责怪公司,比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服,一定要把问题揽过来,并主动处理,千万不要推脱。

怎么当淘宝店铺客服图3

客服的岗位很关键,在电商整个团队中,能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题,这些问题可能会是公司各个层面上的,比如顾客收到的商品跟描述页不符,这个时候需要跟运营、美工沟通,比如客户需要修改订单信息,客服可能忘记修改了,这就需要售前客服沟通了,再比如客户收到的货,发展是错的或者有破损,这就需要跟仓储沟通了。

所以说客服的岗位很关键,这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口,顾客也会根据与客服的沟通,会对公司有一个大体的评价。

未经允许不得转载:百场汇 » 怎么当淘宝店铺客服