作为一个装饰行业知名的培训老师，专门给全国10万多名设计师做过了邯郸培训的专业老师，我谈谈我的看法，然后再给大家提供一些我实战的方法。
首先我要纠正一个观点，设计师是不能满足客户的需求的。
为什么这么说呢？因为不同的人有不同的需求，我们根本没有办法一一满足。举一个很简单的例子，比如苹果手机专卖店，走进了一个顾客，如果服务员对顾客说先生，请问您有什么需求？请问你想要什么样的手机？那这个服务员马上就会被顾客给怼死：我想要一台华为p30手机。这个时候，苹果的服务员怎么能满足客户的需求呢？所以正确的方法是，服务员热情的接待客户说：先生，欢迎光临我们苹果手机专卖店，我们这里有全球最好的手机，我来给你介绍一款好不好？
同样的道理，一个家装的业主，他对装修也有很多种需求，而有可能他的需求就是我们设计师无法满足的。比如有的业主，既希望装得非常好，还希望少花钱，你要问他先生，我是一个设计师，请问您对装修有什么需求呢？这时候你马上就会死掉，客户提出这样的一个问题，你就解决不了：我只想花5万元，但我想装出50万元的效果，可以吗？
并不是家装行业，没办法满足客户的需求，是所有的行业都没有办法满足客户的需求。以手机厂商为例，现在国人都特别喜欢华为手机，但华为手机能满足人们对手机的所有的需求吗？比如，我需要一款永远不需要充电的手机，我这个需求华为公司目前能满足吗？再比如说我需要一个我自己不用努力就能帮我不断赚钱的手机，我的这个需求华为能满足吗？小米能满足吗？三星能满足吗？苹果能满足吗？
所以凡是提出要去满足客户需求的，这样观点的人，首先是不懂人性，其次是不懂营销。
所以，正确的观点是，设计师如何引导客户的需求？
也就是说我不管你一开始有什么样的需求，你的需求是正当的还是不正当的？我不是以你的需求为核心。
比如说，我们家装公司的优势就是工程质量做的特别好，所以我们要想尽一切办法把客户引导到特别重视工程质量上来，我们要改变和引导顾客的价值观。顾客刚进门的时候，他的价值观是省钱最重要，但是通过我的引导，顾客的价值观发生了改变，他认为质量比省钱更重要。那这个时候我这场沟通就是成功了。
再比如说我们公司的优势是环保，所以我们要想尽一切办法把客户引导到特别重视环保上来。很多人刚开始走进一家装饰公司的时候，都想装的好一点，但是价格要便宜一点，所以你会发现谈单谈到最后，焦点都集中在价格上，我们很难打破对价格的这种瓶颈。那怎么办？我们就要转移顾客的视线，改变顾客的价值观。我们可以这样引导客户，如果一套房子装的比你邻居家便宜3万块，但是这个房子主卧室甲醛超标，儿童床甲醛超标，让你全家人每天18个小时住在这个房间里，都呼吸有毒的甲醛空气，请问你愿意吗？很多人肯定说不愿意，那我再问他，但是价格比你的邻居家便宜3万块哦，你愿意吗？肯定很多顾客也是不愿意的。那我们再问他比邻居便宜5000块，但是让全家人每天都呼吸这种有毒的甲醛空气，你愿意吗？这套房子装的特别的漂亮，是全小区的第一漂亮，设计也是第一流的，施工也是第一流的，但就是甲醛超标永远也除不掉，全家人18个小时都在呼吸这种有毒的甲醛空气，请问您愿意吗？
没有人会愿意的，所以这个时候顾客自然而然就把焦点放到环保上了。我们告诉顾客，家庭装修省钱不是第1位设计也不是第1位，质量好也不是第1位，环保达标，室内空气健康这才是第1位。
所以说，客户的需求不是被满足的，而是被引导的。
那怎么引导客户的需求呢？方法就是改变顾客的价值观，具体的方法就是讲案例。
我经常说你想让顾客重视什么，你就让他看到哪一方面的案例，你想让顾客相信什么，你就让他看到更多的案例。有一些人对环保一开始并不是特别重视，所以我们要让他打开百度，输入甲醛超标的危害，然后一个案例一个案例的跟客户看，看完三个案例以后，客户就已经觉得甲醛特别有危害，看完5个案例以后，客户就觉得我无论花多少钱也要让我全家人做的健康。
有一些行为本身就没有对错，但是不同的人却有不同的需求。
比如一个经济状况不是很好的人，他在装修一套100平房子的时候，他到底应该怎么花钱呢？他说我花的少一点，因为我经济状况不好，所以我节省一点，这种需求也是可以的，但如果去满足顾客的这种需求，我们的单值就很小，我们一个企业就赚不到钱。那我们能不能引导这个客户说，虽然你目前经济状况不是很好，但是我们装修的是房子啊，这套房子是我们将来要在这里住上10年甚至20年甚至50年的房子，我们这一辈子能装修几次房子呢？这套房子我们能要住那么长时间，如果我们今天装的差一点，也就意味着这10年我们住的都很差呀，所以我们今天勒紧一下裤腰带，我们今天哪怕办理一些装修贷款，把我们的房间装的好一点，从此以后10年甚至15年，我们的装修品质都非常好，我们自己住的舒服，家里人也特别自信，这才是我们应该具有的思维啊。如果我们能说服客户，那这个单值就可以从小单变成大单，原本只需想花五六万装修的客户，结果被我们说服愿意花15万来装修。
所以说，客户的需求是需要被我们引导的。
单纯从设计本身来讲，我们也要正确的去引导客户。因为我们是专业的客户，是非专业的，客户有很多想法，未必符合时代的潮流，未必符合未来的趋势，未必在将来三年以后5年以后还是最好的想法，所以作为设计师我们就要提出自己的先进的主张，然后把客户引导到这个主张上去。
世界上所有的大企业成功的企业都是以引导客户需求的高手，华为最近刚推出一款智慧屏，说手机可以与这个智慧屏无线连接，这个智慧品可以满足我们更多的一些功能和需求。比如说把自己的手机照片分享到这个智慧屏上啊，比如说与父母直接通过智慧屏视频沟通啊，其实我们消费者，大多数人都没有这样的需求，但华为的智慧品制造出来了，他就引导我们往这个方向去发展，让我们开始改变一个想法，原来我们认为通过手机视频就可以了嘛，现在我们认为要通过大电视进行视频连线那会更爽。
设计师如何满足客户需求，首先要明确客户的需求是什么？
如果客户的需求是让你帮助他装修房子，给出合理化的建议，根据房子户型做出相对完美的户型方案，色彩搭配，材质选择，施工过程的收边收口处理考虑，以及工地的跟进维护那么这些都是设计师应该负责的。在做设计方案的时候就需要考虑到各种方式的可行性，以及最终出来的效果。
如果客户要求你用最少的钱做出最好的效果!(这个是听到最多的一句话)你大可不必一味去迎合这种需求，设计师不是万能的。你可以告诉客户你可以协助他尽量把控装修预算，达到该预算范围能达到的效果，设计师没有违背市场经济规律的能力。
还有一些客户会在房屋内尽可能的要求增加一些功能，搭建，打拆等等，记住一点，设计师要坚持自己的原则。效果不好的设计一定要强势的告诉客户不能这样做，不要一味的迁就客户的需求或者强势。如果最后你退让了，客户按照自己的要求装修出来的效果不满意，那么记住这笔账客户是会算在你头上的，没有人会惩罚自己，最终砸的还是自己的招牌，断绝的也是自己与客户的长期关系。宁可坚持自己的原则，把房子装修完，让客户在以后的生活中慢慢发现你设计的良苦用心给你加分，也不要迁就客户，让他们以后生活中给你减分。客户在最后效果不满意的时候最常说的一句话就是：我懂我还请设计师干什么？你是设计师!所以遇到这种强势的业主，一个是考验设计师的沟通能力，一个是看设计师会不会为五斗米折腰。
最后牵涉到打承重墙，违章搭建等非法施工，一定要坚决拒绝。
